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3 、加强售前、售中、售后服务,把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造 、安装 、调试 、大修的全过程中 。并对业主的阀门操作人员 、维修人员进行相关知识培训 。
4 、接到需方反应的质量信息后,在2小时内给予答复 。如需现场解决,服务人员保证2~24小时内到达现场,提出处理意见,做到用户对质量不满意,服务不停止 。
5 、质保期自产品售出18个月或产品安装12个月以内(以先到达者为限),在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下(提供证实产品本身确实存在设计 、材料或加工缺陷,并向本集团提出书面申述的),实行包修 、包换 、包退 ,所有供货产品寿命期内全部维修,随时提供阀门的备品零部件 。
6 、本集团有完善的服务体系,定期现场回访(6个月一次),定期电话回访(每月一次) 。